为深化安宁疗护服务内涵，提升医护员工对患者及家属的心理支持水平，搭建起医患沟通新桥梁，近日，山东第一医科大学第三附属医院安宁疗护中心（济南市安宁疗护管理服务中心）首席专家盛立军教授在中心组织开展了“安心茶话屋”专题培训。

本次培训以“营造温暖沟通场域，守护生命最后时光”为主题，采用理论讲解与互动演练相结合的方式，系统指导科室医护人员、实习生及进修人员掌握安心茶话屋的组织流程与情感支持技巧，将“以患者为中心”的服务理念融入细节关怀。

理论筑基：解码“茶话屋”的人文疗愈价值

培训伊始，盛立军教授以安宁疗护中“心理支持与社会连接”的核心需求为切入点，阐释了“安心茶话屋”的创设意义：安心茶话屋又称安心卡，是2014年美华慈心关怀联盟（Chinese American Coalition for Compassionate Care, CACCC）在美国提出的一种可边喝茶、边谈生死议题的事前医疗计划活动，让患者的家属、安宁疗护团队成员相互沟通，了解患者生命末期的意愿，也可让参与者有机会反思生命的意义。“茶话屋并非单纯的休闲场所，而是以‘茶’为文化纽带，搭建起医患、护患、患属间情感共鸣的温馨空间。”盛立军教授强调，安宁疗护对象常饱受孤独、焦虑等情绪困扰，茶话屋通过营造轻松的环境氛围、设计主题化话题、采用非侵入式倾听方式，助力患者及家属释放心理压力，重拾生命的意义与价值。

场景演练：沉浸式模拟茶话屋温情互动

培训聚焦医护人员在茶话屋中的“专业支撑 + 人文陪伴” 双重角色定位，通过 “理论授课 + 场景模拟 + 实战演练”三维模式，构建系统化、针对性的培训体系。在“认知赋能”模块，系统解读“安心茶话屋”与临床医疗的协同关系，强调“隐私保护、专业表述通俗化、情感支持适度” 三大服务原则；在 “技能提升” 模块，结合真实案例拆解茶话屋场景下的沟通技巧，重点培训“医疗信息通俗化传递”“患者/家属情绪疏导”“突发健康风险应急处置”等实用技能，通过“共情 + 事实 + 方案”的沟通逻辑示范，帮助医护人员掌握“既解医疗困惑，又暖心理焦虑”的服务方法；在“实战演练” 模块，让医护人员分组扮演“引导员”“患者”“家属”，在模拟实操中熟悉茶话屋全流程，盛立军教授从“专业度、人文温度、风险把控” 三方面实时点评，逐一纠正沟通偏差，强化服务细节。

知行合一：以“茶”为桥延续生命关怀

培训结束后，科室人员纷纷表示收获颇丰。护士长李玉贞在总结发言中说：“以前面对患者的沉默或焦虑，常感到无从下手。现在有了安心卡作为沟通工具，我们能更精准地理解患者的内心世界，让护理工作既有‘技术精度’，更有‘情感温度’。”年轻医生段丹丹则认为，安心卡的使用不仅提升了工作效率，更让她深刻体会到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的职业真谛。

此次培训是安宁疗护中心深化安宁疗护服务内涵的重要举措。未来，中心将持续完善 “安心茶话屋” 服务体系，通过常态化、专业化的培训，推动更多医护人员成为“生命谢幕的陪伴者、人文关怀的践行者”，让茶话屋不仅成为患者及家属的“情绪避风港”，更成为传递安宁疗护理念、守护生命尊严的重要窗口。

科室介绍

安宁疗护中心在盛立军教授的带领下被推选为济南市卫健委安宁疗护专家委员会主委挂靠单位。病房设有单人间、双人间、三人间和儿童VIP病房。打造家庭式的人文环境，病房设有图书角、许愿树、棋牌区、温馨谈话间、安宁疗护MDT会议室，配有健身康复器具，缓解患者和家人的紧张情绪。通过“六个一”和“五个引导”，“六个一”即一场家庭会议、一次爱心茶话屋、一种音乐疗法、一份芳香呵护、一堂曼陀罗绘画、一系列中医施治；“五个引导”即生命教育、生前预嘱、人生四道、心愿满足、哀伤抚慰，为患者和亲人提供特色个体化的安宁疗护服务。

联系方式：0531-58628515或0531-58628517。